「みんなのすまほ」品質について

「みんなのすまほ」が提供するスマートフォン、タブレット、フィーチャーフォンは
格安で購入・レンタルが可能な新個品や中古品がたくさんあります。
「中古でも安心!」となるように
様々な端末保証、あんしん補償(レンタル)をご用意しています。

【購入の場合】端末の販売保証について

1、NEW!「みんなのすまほ」返品OKサービス開始!

「タブレットが欲しいんだけど、中古は傷が気になる」
「中古スマホって傷の状態で価格が変わるんだよね」

スマートフォン、タブレット、フィーチャーフォンなど、みんなのすまほでは、「中古」と呼ばれる端末を多数そろえております。中古は、状態も違えば、傷の状態によって“ランク付け”されています。

中古の魅力はなんといっても価格です!

用途がマッチすれば、納得がいく掘り出し物がきっと見つかるはずですが、「傷の状態に満足いかない!」と、お客様をがっかりさせてしまう、そんな事もありました。

私たちは悩みに悩みました。

「動作確認など検品はしっかりやっていても傷だけはどうしようもない。しかし中古だからあきらめることはせず、中古だからこそ、とことんお客様に納得のいくサービスを提供することが大事なのでは」

そう考え、このたび新サービスとして端末の傷の状態に満足いただけない場合に限り、お客様のお手元に到着後7日間に限り返品可能となりました。

傷が気になったら即返却可能!「みんなのすまほ」返却OKサービス

返品OK

【受付可能期間】
商品到着日を含む7日間
(期限内に商品が当店指定の返送先へ着荷していること)

適用される条件について
  • 当店で販売しているA+~Cランクのスマホ、タブレット、ガラケーをご購入いただいていること。
  • 当店の販売時と商品状態が同一であること。
  • 注文の取消(キャンセル)が対応可能な場合に限る。その為、1つの注文に対して複数の商品をご購入いただいている場合には一部返品を承ることが出来かねます。
  • 返品受付表に必要事項が記入された状態で同梱されていること
  • 受付可能期間内に、商品が当店指定の返送先へ着荷していること
  • 商品の不良、使用後の返品ではないこと
返品の流れについて
  1. 商品配送時に同梱している返品受付表へ必要事項をご記入及び注意事項に同意の上、ご署名をお願いします。
  2. 商品を梱包します。梱包材はお客様ご自身でご用意お願いします。
    配送時の破損や傷増加等がある場合、返品を受け付けられません。
    緩衝材での商品の保護をお願いいたします。
  3. 佐川急便の着払いで商品をご返送ください。こちらから担当営業所を検索のうえ集荷依頼も可能です。
    伝票・梱包材はお客様ご自身でご用意をお願いいたします。※上記以外の配送業者でも受け付けは可能でございますが、送料のご負担をお願いいたします。
  4. 商品到着後、2週間以内にご注文を取り消させていただきます。(注文キャンセル)
    商品到着のご連絡、進捗状況のお問合せには対応しておりません。注文取消(キャンセル)及びご返金のご案内をもって対応完了とさせていただきます。
    お支払方法により、別途受付用紙に記載していただく口座へお振込いたします。返金方法のご指定はできません。
    返金時の振込手数料、代引き手数料がお客様のご負担となります。
受付不可となるケースについて
下記の場合は返品をお受けできません。到着後、事前のご連絡なく着払いにてご返送させていただきますので予めご了承ください。
  1. ①Sランクの商品をご購入の場合
  2. ②販売時と異なる傷や商品状態の場合
  3. ③商品に不良が生じている場合
  4. ④商品にお客様データやアカウントが残っており初期化不可となっている場合
  5. ⑤お客様過失の故障、破損、水濡れ、傷増加、全損、加工、改造が認められた場合
  6. ⑥商品到着日より8日以降に返送先へ到着した場合
  7. ⑦ご注文の一部商品のみを返品の場合
  8. ⑧当店で販売したことが確認できない商品の場合(本体のIMEIが確認できない場合含む)
  9. ⑨ご注文者様と連絡が取れない場合(商品状態により個別にご連絡させていただく場合がございます。)
  10. ⑩指定の返送先へ返送されなかった場合。誤った宛先へご返送いただいた場合の送料はお客様のご負担となります。
  11. ⑪その他、当店が受付不可な状態であると判断した場合

2、「みんなのすまほ」の初期不良、保証期間について

中古で気になる初期不良・保証期間に関すること

初期不良・保証期間に関すること
■初期不良の対応について
【保証期間】
商品到着日を含む7日間
【保証対象】
起動しない、充電できない等、通常の機能を有していない場合に限ります。
  • 症状等に応じたご案内をさせていただきますので返送前に必ずご連絡お願いいたします。
■通常保証の対応について
【保証期間】
商品到着日を含む1ヶ月
【保証対象】
通常の使用で生じた自然故障が対象
  • 症状等に応じたご案内をさせていただきますので返送前に必ずご連絡お願いいたします。
  • 保証期間を過ぎて商品が返送された場合保証対象外となります。
【保証内容】
①ご返金
  • 返金方法はお支払方法により異なります。指定はできません。
  • 商品代金のみのご返金となります。
  • フィルム等のアクセサリ類、事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
    • 商品の返送後の対応となります。
②交換
  • 同一条件の在庫があり、交換可能な場合のみ対応いたします。
  • 新品商品の場合、本体のみの交換対応でございます。
  • 使用後の場合は、商品返送時の外装状態と同等の外装レベルでの交換とさせていただきます。
  • ご注文の商品と異なる製品への交換は出来かねます。
  • フィルム等のアクセサリ類、事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
    • 商品の返送後の対応となります。
■その他注意事項
  • 保証対象外の商品、または条件があります。詳細は利用規約をご覧ください。
  • 保証適用に伴いSIMカード側のご契約内容等キャリア側への問い合わせや確認をお願いする場合がございます。
  • 上記保証の適用には、到着後当店で不具合が確認できる必要があり、確認できない場合は保証対象外となります。その場合、往復送料と商品代金の20%及び振込手数料をご負担いただいた一部返金にて対応いたします。
  • お客様過失による破損、水濡れ、初期化不可が確認された場合、保証対象外となります。
  • その他、保証対象外となる場合については「保証対象外となる場合」をご確認お願いいたします。
■無料延長保証
【保証期間】
商品到着日を含む1ヶ月以上~3ケ月
※延長保証の内容は通常保証と異なります。
【保証対象】
通常の使用で生じた自然故障が対象
  • ※症状等に応じたご案内をさせていただきますので返送前に必ずご連絡お願いいたします。
  • ※保証期間を過ぎて商品が返送された場合保証対象外となります。
【3か月保証について】
会員登録後、3ヶ月の保証が適用
  • ※保証書は発行しておりません。弊社システム内で管理するので、必ず会員登録してください。
  • ※延長保証の内容は通常保証と異なります。
【保証内容】
商品代金の30%をご返金
  • ※商品の返送までに当店にて携帯端末を再度ご購入いただいた場合、50%のご返金
  • ※銀行振込でのご返金となります。
  • ※商品の返送後の対応となります。
■その他注意事項
商品代金の30%をご返金
  • ※保証適用に伴いSIMカード側のご契約内容等キャリア側への問い合わせや確認をお願いする場合がございます。
  • ※上記保証の適用には、到着後当店で不具合が確認できる必要があり、確認できない場合は保証対象外となります。その場合、往復送料と商品代金の20%及び振込手数料をご負担いただいた一部返金にて対応いたします。
  • ※お客様過失による破損、水濡れ、初期化不可が確認された場合、保証対象外となります。
  • ※その他、保証対象外となる場合については「保証対象外となる場合」をご確認お願いいたします。

3、「みんなのすまほ」のネットワーク利用制限について

ネットワーク利用制限の対応について

ネットワーク利用制限の対応について
■ネットワーク利用制限にかかった場合
弊社の中古端末は、厳正なチェックのもとご提供しておりますが、まれに通話通信規制(おまかせロック、遠隔ロック、赤ロム)によりネットワークの利用制限がかかってしまった場合は、通常保証、延長保証の期間に関係なく下記保証内容にて対応します。「利用できていたのに急に使えなくなった!」のような事がありましたら、「みんなのすまほ」専用フォーム専用チャットなどでお問い合わせください。
【保証対象】
当店でご購入いただいた商品が、ネットワーク利用制限確認サイトで×表記となった場合
ネットワーク利用制限確認サイト
docomo:http://nw-restriction.nttdocomo.co.jp/top.php
au:https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc
Softbank:https://ct99.my.softbank.jp/WBF/icv
楽天モバイル:https://network.mobile.rakuten.co.jp/restriction/
UQモバイル:https://uq-communications.jp/nw-restriction/
  • 上記以外のキャリアの商品の場合はお問合せください。
【保証期間】
該当商品をご利用いただいている期間は永久保証
【保証内容】
  1. ①交換
    • 商品の返送後の対応となります。
    • 商品返送時の外装状態と同等レベルでの交換となります。同一機種でのご用意ですが、カラー、ランクはご注文時と異なる場合がございます。
    • 本体のみの保証となります。購入時の付属品は交換いたしません。
    • フィルム等のアクセサリ類、事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
  2. ②返金
    • 商品の返送後の対応となります。
    • 購入時の付属品一式のご返送が必要となります。不足分については相当額をご返金額から差し引かせていただきます。
    • フィルム等のアクセサリ類、キャリア等で手続き等をされた際の事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
    • お客様過失による破損・水濡れ・著しく劣化している場合・加工等をされている場合は③の対応となります。
    • 取得していただいたポイント分は差し引かせていただきます。(楽天、ヤフー、ワウマのみ記載追記でお願いします。)
  3. ③50%ご返金
    • 破損・水濡れ・著しい劣化・本体への直接の加工、改造等がされていることが発見された場合、商品代金の50%はお客様のご負担となります。
    • 交換での対応は出来かねます。
    • フィルム等のアクセサリ類、キャリア等で手続き等をされた際の事務手数料、修理費用、その他直接的、間接的な損害についての補償はございません。
    • 商品の返送後の対応となります。
■その他注意事項
  • 保証適用に伴いSIMカード側のご契約内容等キャリア側への問い合わせや確認をお願いする場合がございます。
  • 上記保証の適用には、ネットワーク利用制限×と確認できる必要があり、確認できない場合は保証対象外となります。
  • 初期化不可の場合は保証対象外となります。
  • iOS(Apple製品)の「探す」機能がオンの場合、Googleアカウント、AppleID及びその他お客様が商品を使用するために設定しているアカウント情報がログアウトや削除されていない場合は保証対象外となります。
  • 商品を起動し端末内でIMEIの確認が必要となります。商品の状態により確認操作不可な場合、正常な機能を有していない場合には保証対象外となります。
  • 商品を継続して利用されている場合が対象となります。すでに利用していない端末や紛失、全損等によりすでに使用していない端末については保証対象外となります。